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Ein Unternehmen sollte das höchste Interesse daran haben, seine Kunden nicht nur ernst zu nehmen und zu respektieren, sondern sie möglichst aufzuwerten. Steve Jobs hat von Anfang an seine Kunden zu Helden gemacht, indem er folgende Botschaft mitgab: „Apple-Kunden sind anders. Sie sind die Kreativen, die Rebellen, die mit dem Status Quo unzufrieden sind und die wir mit unseren neuen, revolutionären und leicht bedienbaren Produkten unterstützen, eine Delle ins Universum zu hauen.“
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